118 miliardów złotych – według danych OC&C Strategy Consultants na tyle szacowano wartość polskiego rynku e commerce w 2024 roku. To nie tylko liczba, ale wyraźny sygnał, że sprzedaż internetowa rośnie w siłę. Jeśli prowadzisz firmę, myślisz o własnym sklepie online lub po prostu chcesz zrozumieć, jak działa e commerce – jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule przedstawimy Ci wszystko, co warto wiedzieć o handlu elektronicznym. Zrozumienie e commerce to dziś nie opcja, a konieczność. Przekonaj się, jak działa ten rynek!
Zobacz dodatkowo: Digital marketing – co to? Co warto wiedzieć o marketingu cyfrowym?
E commerce – wszystko, co musisz wiedzieć:
E commerce co to jest?
E commerce, znany również jako handel elektroniczny, to model sprzedaży, w którym wymiana towarów lub usług odbywa się za pośrednictwem internetu, lub innej sieci komputerowej. Sama nazwa pochodzi od angielskiego wyrażenia electronic commerce, co dosłownie oznacza “handel elektroniczny”. W Polsce funkcjonują również inne określenia tego zjawiska, takie jak e-handel czy e-biznes – wszystkie te terminy są stosowane zamiennie i odnoszą się do tego samego typu działalności.
W praktyce e-commerce oznacza, że klient może kupić produkt lub usługę online – bez wychodzenia z domu, za pomocą komputera lub urządzenia mobilnego. Jednak warto zauważyć, że nie wszystkie elementy tej transakcji muszą odbywać się wyłącznie w sieci. Choć samo złożenie zamówienia przebiega online, to płatność może być zrealizowana np. przy odbiorze, a dostawa może odbyć się w formie stacjonarnej – np. w punkcie odbioru lub sklepie fizycznym.
Przykład? Kupujesz słuchawki w sklepie internetowym, ale wybierasz odbiór osobisty i płatność gotówką w salonie – to nadal e-commerce.
Jakie formy ma e commerce?
Najbardziej rozpoznawalnym przykładem handlu elektronicznego są oczywiście sklepy internetowe, ale nie wyczerpują one całej palety możliwości w tym obszarze. Do innych popularnych form e-commerce należą:
- platformy aukcyjne (np. Allegro, eBay),
- serwisy ogłoszeniowe (np. OLX),
- platformy przetargowe i transakcyjne (stosowane zwłaszcza w sektorze B2B),
- marketplace’y – łączące wielu sprzedawców i klientów w jednym miejscu (np. Amazon, Empik Marketplace).
Każdy z tych modeli rządzi się swoimi zasadami, ale łączy je jedno – sprzedaż inicjowana i realizowana w przestrzeni cyfrowej.
Jak powstało e commerce? Kilka słów o historii
Początki e-commerce sięgają lat 60. XX wieku, kiedy to powstała elektroniczna wymiana danych (EDI) – technologia pozwalająca firmom przesyłać dokumenty i realizować transakcje finansowe drogą elektroniczną. Korzystały z niej takie marki jak Ford, Nissan czy General Motors. Choć EDI działała tylko w zamkniętych sieciach, stanowiła fundament pod przyszły handel internetowy.
W 1979 roku Brytyjczyk Michael Aldrich stworzył pierwsze urządzenie do zakupów online, łącząc telewizor z siecią EDI. Pomysł ten rozwinął się w system, który pozwalał m.in. osobom starszym robić zakupy spożywcze bez wychodzenia z domu. W 1984 roku pierwszą klientką e-sklepu została Jane Snowball, która zamówiła podstawowe produkty spożywcze z dostawą do domu.
W tym samym czasie w USA powstał Electronic Mall – pierwszy sklep e-commerce działający na szeroką skalę. Prawdziwy przełom nastąpił jednak w latach 90., wraz z rozwojem Internetu. W 1994 roku pojawił się protokół SSL, umożliwiający bezpieczne zakupy online, a już rok później Jeff Bezos założył Amazon, a Pierre Omidyar – eBay.
Od tego momentu e-commerce zaczął dynamicznie się rozwijać. W 1997 roku Dell sprzedał online produkty warte milion dolarów w jeden dzień. A dziś? Handel elektroniczny to codzienność – wygodna, szybka i dostępna niemal dla każdego, zarówno klientów, jak i sprzedawców.
Mamy dla Ciebie kilka wskazówek: Jak się nie stresować? Poznaj sprawdzone sposoby na stres!
Kategorie i typy e-commerce
Handel elektronicznym to złożone zjawisko obejmujące różnorodne formy działalności. Dlatego e-commerce dziali się zarówno na kategorie związane ze sposobem realizacji transakcji, jak i na typy określające relacje między uczestnikami rynku. Poniżej przedstawiamy oba te podziały, które pomogą Ci zrozumieć, jak funkcjonuje e-handel w praktyce.
Kategorie e commerce – jak działa proces sprzedaży?
W zależności od stopnia „cyfryzacji” całej transakcji, wyróżnia się trzy główne kategorie e-commerce:
Handel bezpośredni (kompleksowy)
To najpełniejsza forma e-handlu – wszystkie etapy transakcji odbywają się online: od zamówienia, przez płatność, aż po dostawę produktu. Przykład? Zakup e-booka, który trafia bezpośrednio na Twoje urządzenie w kilka sekund.
Handel pośredni
W tym modelu klient wyszukuje produkt i dokonuje płatności online, natomiast dostawa następuje w sposób tradycyjny – np. kurierem. To obecnie najpopularniejszy wariant e-commerce, typowy np. przy zakupie książki przez Internet z dostawą do domu.
Handel hybrydowy
To forma mieszana, stosowana najczęściej tam, gdzie infrastruktura internetowa lub logistyczna nie jest jeszcze wystarczająco rozwinięta. Może obejmować różne sposoby dystrybucji – zarówno online, jak i offline – w zależności od sytuacji i potrzeb.
Typy e commerce – kto z kim handluje?
Drugim istotnym podziałem e-commerce jest ten, który uwzględnia relacje pomiędzy uczestnikami transakcji. Wyróżniamy tu kilka modeli:
B2B (business-to-business)
Transakcje między firmami. Ten model dominuje w relacjach hurtowych i w sektorze produkcyjnym – firmy szukają dostawców, negocjują warunki i składają zamówienia online. Przykłady: platformy zakupowe dla firm, systemy zamówień hurtowych.
B2C (business-to-consumer)
Najbardziej znany model – sprzedaż towarów i usług przez firmy bezpośrednio konsumentom. Dotyczy sklepów internetowych, platform z elektroniką, modą, książkami itd.
C2C (consumer-to-consumer)
Handel między konsumentami – np. poprzez serwisy ogłoszeniowe lub portale aukcyjne (OLX, Vinted, Allegro Lokalnie). Choć prawnie trudno mówić o „transakcji konsumenta z konsumentem”, to w praktyce ten model funkcjonuje na szeroką skalę.
C2B (consumer-to-business)
Model odwrócony – to konsument inicjuje ofertę, a firma może ją zaakceptować. Przykład? Platformy, na których freelancerzy oferują swoje usługi, a firmy mogą je kupować (np. Fiverr).
E commerce z udziałem administracji i rządu
W e-handlu uczestniczą nie tylko konsumenci i przedsiębiorcy – również administracja publiczna i rządy korzystają z możliwości transakcji online. Tu wyróżniamy:
- B2G (business-to-government) – firma sprzedaje lub świadczy usługi dla instytucji publicznych (np. udział w przetargach online).
- B2A (business-to-administration) – podobny model, obejmujący relacje z administracją rządową.
- C2A (consumer-to-administration) – np. składanie wniosków lub opłaty urzędowe online.
- C2G (consumer-to-government) – np. elektroniczne rozliczanie podatków.
- G2C (government-to-citizens) – rząd przekazuje obywatelom informacje i usługi przez Internet.
Co sprzedaje się w e commerce?
Ostatnim podziałem jest podział ze względu na przedmiot transakcji. W handlu elektronicznym można nabyć:
- Dobra fizyczne – odzież, elektronika, kosmetyki, meble itd.
- Dobra cyfrowe – e-booki, oprogramowanie, kursy online.
- Usługi – rezerwacje hotelowe, streaming, konsultacje online, naprawy.
Jak wygląda proces zakupowy w e commerce?
Proces zakupowy w ecommerce nie ogranicza się do samego kliknięcia “Kup teraz”. To wielostopniowy cykl decyzji, który może trwać od kilku minut do nawet kilkunastu miesięcy – w zależności od rodzaju produktu, jego ceny i indywidualnych potrzeb klienta. W handlu elektronicznym ogromną rolę odgrywają informacje dostępne online, a także doświadczenia klienta na różnych etapach kontaktu z marką.
Wielokanałowość i efekt ROP
Klienci mają kontakt z marką nie tylko w sklepie internetowym, ale też poprzez media społecznościowe, porównywarki cen, blogi, reklamy offline i wiele innych kanałów. Z tego powodu ecommerce opiera się często na strategii omnichannel – czyli sprzedaży wielokanałowej, która integruje różne punkty styku z klientem w spójne doświadczenie.
To podejście łączy się z tzw. efektem ROPO (Research, Online, Purchase Offline) – klienci szukają informacji w sieci, ale zakupów dokonują offline lub odwrotnie. Proces zakupowy przebiega zatem na styku różnych przestrzeni – cyfrowej i fizycznej.
ZMOT – moment decyzji przed wejściem do sklepu
Kluczowym elementem nowoczesnego procesu zakupowego jest koncepcja ZMOT (Zero Moment of Truth), czyli “Zerowego Momentu Prawdy”. Zgodnie z tą teorią, zanim klient wejdzie do sklepu internetowego, już podejmuje decyzję zakupową – po obejrzeniu reklamy, przeczytaniu recenzji, sprawdzeniu opinii, czy porównaniu ofert.
W modelu ZMOT proces zakupowy dzieli się na kilka etapów:
- Bodziec (inspiracja) – to moment, w którym klient dowiaduje się o istnieniu produktu, np. poprzez reklamę online, polecenie znajomego lub artykuł w Internecie.
- Zero Moment of Truth (ZMOT) – klient aktywnie poszukuje informacji: porównuje ceny, czyta recenzje, ogląda unboxingi, sprawdza rankingi. To moment intensywnego poznawania produktu.
- Pierwszy Moment Prawdy (FMOT) – decyzja o zakupie. Klient dodaje produkt do koszyka i finalizuje transakcję w sklepie internetowym.
- Drugi Moment Prawdy (SMOT) – doświadczenie po zakupie. Klient ocenia, czy produkt spełnił jego oczekiwania i dzieli się opinią, co wpływa na kolejnych potencjalnych nabywców.
Problem porzuconego koszyka
Jednym z wyzwań w procesie zakupowym online jest zjawisko tzw. porzuconego koszyka. Oznacza ono, że klient dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu, często ze względu na:
- ukryte koszty (np. dodatkowe opłaty za dostawę),
- konieczność rejestracji konta,
- zbyt długi czas dostawy,
- nieintuicyjny proces odbioru lub brak preferowanej formy dostawy.
Dlatego skuteczny proces zakupowy w e-commerce powinien być szybki, prosty i przejrzysty – im mniej barier, tym większa szansa, że klient dokończy transakcję.
Kliknij po więcej:
Multitasking
Networking
Outsourcing
Piramida Maslowa
Typy osobowości
Work life balance
Workation
Jakie korzyści ma e-handel?
Korzyści e commerce dla sprzedawców:
- Niższe koszty prowadzenia działalności – brak potrzeby wynajmu lokalu, ograniczone koszty zatrudnienia personelu i mniejsze wydatki na utrzymanie infrastruktury stacjonarnej.
- Dostęp do szerokiego rynku – e-sklep może działać lokalnie, krajowo lub globalnie – bez ograniczeń geograficznych.
- Możliwość automatyzacji sprzedaży – dzięki nowoczesnym systemom można zautomatyzować obsługę zamówień, płatności, fakturowanie, marketing i wiele innych procesów.
- Stała dostępność sklepu (24/7) – sprzedaż może odbywać się o każdej porze dnia i nocy – niezależnie od godzin pracy.
- Szybszy start biznesu – uruchomienie sklepu online jest prostsze i mniej czasochłonne niż otwarcie sklepu stacjonarnego.
- Lepsze możliwości analityczne – e-commerce umożliwia śledzenie zachowań użytkowników, analizowanie konwersji, źródeł ruchu czy skuteczności kampanii marketingowych.
- Elastyczność oferty i szybka reakcja na trendy – sprzedawcy mogą łatwo wprowadzać zmiany w ofercie, testować nowe produkty lub zmieniać ceny w czasie rzeczywistym.
- Rozbudowane możliwości marketingowe online – reklama w Google, kampanie remarketingowe, social media – to tylko część narzędzi, które pozwalają dotrzeć do idealnego klienta.
Korzyści e commercie dla klientów:
- Wygoda i oszczędność czasu – zakupy bez wychodzenia z domu, bez kolejek i szukania miejsca parkingowego.
- Dostępność produktów 24/7 – możliwość robienia zakupów o dowolnej porze, także w weekendy i święta.
- Większy wybór towarów- klient ma dostęp do szerokiej oferty produktów – często większej niż w sklepie stacjonarnym.
- Łatwe porównywanie cen i opinii – internauci mogą w kilka chwil sprawdzić ceny, przeczytać recenzje i dokonać bardziej świadomego wyboru.
- Niższe ceny i promocje online – sklepy internetowe często oferują atrakcyjniejsze ceny, rabaty i programy lojalnościowe.
- Możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny – konsument w e-commerce ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, co daje poczucie bezpieczeństwa.
- Szybka dostawa i różne formy odbioru – od kuriera, przez paczkomaty, po odbiór osobisty – klient wybiera, co dla niego najwygodniejsze.
- Dostępność produktów niedostępnych lokalnie – klient może kupić towary, których nie znajdzie w swojej okolicy, np. niszowe marki czy produkty zagraniczne.
E commerce – jak zacząć krok po kroku?
Rozpoczęcie działalności w e-commerce nie wymaga wielkich inwestycji ani zaawansowanej wiedzy technicznej, ale warto działać z planem. Jakim? Czytaj dalej!
1. Wybierz produkt lub usługę, którą chcesz sprzedawać
Zacznij od odpowiedzi na podstawowe pytania:
- Co chcesz sprzedawać? Produkty fizyczne, cyfrowe czy może usługi?
- Czy masz już dostawcę lub własny towar?
- Czy produkt ma konkurencję i jak się na jej tle wyróżnia?
2. Zdefiniuj swoją grupę docelową
Zastanów się, do kogo kierujesz ofertę – inna komunikacja będzie skuteczna wobec młodych rodziców, a inna wobec fanów nowych technologii. Określenie tzw. persony zakupowej pozwoli Ci lepiej dopasować ofertę i sposób dotarcia.
3. Wybierz model sprzedaży i platformę
Masz kilka możliwości startu:
- Sklep internetowy – możesz założyć go samodzielnie (np. w Shopify, WooCommerce, Shoper) lub zlecić wykonanie specjalistom.
- Marketplace – np. Allegro, Amazon, Empik – szybki start bez tworzenia własnej strony, ale z ograniczoną kontrolą.
- Social commerce – sprzedaż przez media społecznościowe, np. Instagram, Facebook.
4. Zadbaj o kwestie formalne i prawne
Aby legalnie sprzedawać w Internecie, musisz:
- zarejestrować działalność gospodarczą,
- wybrać odpowiedni kod PKD (np. 47.91.Z – sprzedaż detaliczna prowadzona przez Internet),
- stworzyć regulamin sklepu, politykę prywatności i spełnić wymogi RODO,
- wdrożyć system płatności (np. Przelewy24, PayU, Stripe).
5. Przygotuj ofertę i zadbaj o prezentację produktów
W Internecie „kupuje się oczami”. Dlatego:
- wykonaj dobre zdjęcia produktowe,
- napisz atrakcyjne, ale rzetelne opisy,
- jasno pokaż cenę, dostępność i opcje dostawy,
- zadbaj o UX (czyli wygodę użytkowania sklepu).
6. Wybierz metody płatności i dostawy
Udostępnij klientom wygodne formy płatności (np. BLIK, szybki przelew, karta, za pobraniem) oraz elastyczne metody dostawy (kurier, paczkomat, odbiór osobisty).
7. Zaplanuj promocję i marketing
Nawet najlepszy sklep potrzebuje promocji. Na początek warto postawić na:
- reklamy w Google Ads i social mediach,
- obecność na porównywarkach cen (np. Ceneo),
- e-mail marketing,
- SEO – czyli pozycjonowanie strony w wyszukiwarce
To może Cię zainteresować: Własna działalność – jak założyć firmę? Jak otworzyć działalność jednoosobową?
E commerce praca – jak znaleźć zatrudnienie w tej branży?
Branża e commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a wraz z nią rośnie zapotrzebowanie na specjalistów. Od obsługi klienta, przez marketing, aż po analizę danych – sektor ten oferuje wiele ścieżek kariery, zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych pracowników.
Jakie zawody i stanowiska są dostępne w e-commerce?
- Specjalista ds. e-commerce – zarządza sprzedażą online, prowadzi sklep internetowy, analizuje dane, obsługuje zamówienia.
- Content manager / copywriter – tworzy opisy produktów, treści na strony i blogi, angażujące komunikaty marketingowe.
- Specjalista SEO / SEM – odpowiada za widoczność strony w Google, prowadzi kampanie reklamowe.
- Social media manager – promuje markę i produkty w mediach społecznościowych.
- Analityk e-commerce / specjalista ds. danych – bada zachowania użytkowników, konwersje, efektywność kampanii.
- UX/UI designer – projektuje sklepy internetowe tak, by były intuicyjne i przyjazne dla użytkownika.
- Grafik / web designer – tworzy bannery, layouty, grafiki produktowe.
- Specjalista ds. logistyki i obsługi zamówień – dba o realizację dostaw, współpracuje z kurierami i magazynem.
- Customer service / obsługa klienta online – odpowiada na zapytania klientów, rozwiązuje problemy, obsługuje zwroty.
E commerce zarobki:
| Stanowisko | Mediana brutto/ miesiąc | Przedział wynagrodzeń brutto/ miesiąc |
| Specjalista ds. e-commerce | 6 270 zł | 5 480 – 7 710 zł |
| E-commerce Manager | 10 000 zł | 7 580 – 14 370 zł |
| Specjalista SEO | 7 520 zł | 6 400 – 9 120 zł |
| Social Media Manager | 5 944 zł | 5 950 – 8 600 zł |
| UX/UI Designer | 9 000 zł | 8 230 – 12 410 zł |
| Web Designer | 5 230 zł | 4 420 – 6 930 zł |
| Specjalista ds. obsługi klienta | 6 280 zł | 5 390 – 7 760 zł |
E commerce – jak zacząć pracę?
1. Określ swoją ścieżkę
Zastanów się, które kompetencje już masz, a które warto rozwinąć. E-commerce daje przestrzeń zarówno dla osób kreatywnych (marketing, social media), jak i analitycznych (dane, reklamy PPC).
2. Zdobądź wiedzę i umiejętności
Nie potrzebujesz studiów kierunkowych – często wystarczą kursy online i praktyka. Sprawdź platformy jak Udemy, Coursera, Google Digital Garage czy polski Akademia PARP.
3. Buduj portfolio (nawet bez doświadczenia)
Możesz prowadzić bloga, stronę testową lub konto social media.
Pokaż, że rozumiesz e-commerce – stwórz przykładowe opisy produktów, kampanię reklamową, analizę sklepu online.
4. Śledź oferty pracy
Szukaj ogłoszeń na:
- portalach ogólnych (Pracuj.pl, Indeed, Jooble),
- specjalistycznych (RocketJobs, JustJoin.it),
- w grupach na Facebooku („Praca e-commerce”, „Marketing Internetowy”).
5. Zacznij od stażu lub praktyk
Wiele firm chętnie przyjmuje osoby początkujące. Staż w e-commerce to świetna okazja, by nauczyć się narzędzi, poznać realia pracy i zdobyć cenne kontakty.
Bonus: praca zdalna w e commerce
E commerce to jedna z branż, w których zatrudnienie zdalne jest bardzo popularne. Możesz pracować z dowolnego miejsca – wystarczy laptop i dostęp do internetu. To świetna opcja dla osób, które cenią elastyczność, chcą łączyć podróże z pracą lub mieszkają poza dużymi miastami.
Zobacz też: Praca zdalna – jak znaleźć pracę zdalną?
Więcej treści znajdziesz tutaj:
Wzory CV
Szablony CV
Przykładowe CV
Na czym powinna opierać się praca w zespołowa? Zasady pracy w grupie
Jak napisać CV po rosyjsku? Czym się różni od polskiego? [+ wzór CV po rosyjsku]
Sygnalista – kto to? Definicja i ochrona prawna sygnalistów
Wzór CV po francusku – porady i kluczowe zwroty
Wypadek w drodze do pracy lub z pracy do domu – wszystko, co musisz wiedzieć
Praca zdalna CV – jak stworzyć skuteczny dokument aplikacyjny?
Charakteryzator – kim jest, ile zarabia i jak zacząć pracę w tym zawodzie?
Czy potrzebujesz CV sportowca? Jak napisać skuteczne CV dla zawodnika?
Jak napisać skuteczne CV inżyniera? Praktyczny poradnik + wzór CV inżynier
CV ekonomisty to inwestycja – jak je napisać, by przyniosło zysk?
Czy da się stworzyć skuteczne CV bez wykształcenia? Oczywiście!
CV ATS – jak dostosować CV, aby przejść przez systemy rekrutacyjne?
Referent CV – jak napisać skuteczne CV na stanowisko referenta?
Jak napisać skuteczne CV ratownika wodnego? Praktyczne wskazówki!
